Comment gérer les types de clients difficiles en thérapie : les stratégies secrètes d’une experte du métier

Les thérapeutes sont confrontés à une variété de clients qui peuvent être difficiles à gérer. Certains clients sont particulièrement imprudents, d’autres peuvent être très directs et d’autres encore peuvent adopter un comportement hostile. Mais quelle stratégie adopter pour gérer efficacement ces types de clients difficiles en thérapie ? Le psychologue et spécialiste en thérapie Catherine Etienne-Lecuivre nous livre son expertise du métier et ses conseils pour travailler avec ces clients.

Comment donner du professionnalisme face à ces clients ?

Garder son calme et son professionnalisme est la première chose à faire lors de la prise en charge d’un client difficile. En tant que thérapeute, vous devez vous concentrer sur le client et sa situation. Parfois, les clients sont sur la défensive. Ils ont peur et ont peut-être même des idées préconçues sur ce que le thérapeute peut leur apporter. Pour surmonter ces inquiétudes, vous devez les reconnaître et les accepter. Vous devez être en mesure de montrer à votre client que vous écoutez et respectez leurs sentiments et leurs points de vue.

Découvrez le secret des spécialistes en thérapie !

Les spécialistes de la thérapie mettent en œuvre des techniques de Thérapie cognitivo-comportementale (TCC) qui aident le client à identifier ses comportements et ses schémas de pensée. En outre, ils encouragent le client à modifier ses comportements et ses schémas de pensée, si nécessaire, afin de mieux gérer sa situation. En mettant l’accent sur la compréhension, le respect et la bienveillance, les spécialistes de la thérapie peuvent aider le client à développer des comportements plus sains et mieux gérés pour lui-même et pour les autres.

Comment aborder la situation avec sagesse ?

Pour aborder la situation avec sagesse, le thérapeute doit établir des limites claires pour le client. Il est important de définir clairement les attentes et de discuter de la manière dont vous allez gérer les situations difficiles. Vous devez être en mesure de montrer à votre client que vous êtes conscient de leurs limites tout en les encourageant à se développer et à se dépasser. Dans certains cas, vous pouvez offrir un « contrat verbal » qui décrit les attentes, les limites et les règles à suivre durant la thérapie.

Comprendre et agir face aux patients difficiles

Comprendre les besoins et les motivations de votre client est essentiel pour le guider vers des comportements plus sains. Même s’il est difficile d’entendre ce que le client exprime, écouter et comprendre ses besoins vous permettra de mieux l’aider. De plus, il est important de développer des relations à long terme avec le client. Cela permet à la thérapie d’être plus efficace et aux relations entre thérapeute et client d’être plus fortes.

Quelques astuces pour gérer la situation avec bienveillance

• Établissez des limites claires et respectez-les : il est important que le client sache quelles sont les attentes et les limites du thérapeute et comment cela affectera sa thérapie.
• Écouter et comprendre leurs besoins : les clients difficiles ont souvent des besoins et des motivations qui ne sont pas toujours clairs. Écouter et comprendre ces besoins peut vous aider à mieux comprendre la situation et à trouver des solutions.
• Travaillez sur la confiance et le respect mutuel : le thérapeute doit être en mesure de gagner la confiance et le respect du client et le client doit être en mesure de faire de même pour le thérapeute. Une fois la confiance établie, vous pourrez travailler ensemble pour résoudre le problème et vous développer.

Les clients difficiles sont un défi pour tout thérapeute qui a pour mission de les aider à surmonter leurs défis et à atteindre leurs objectifs. En tant qu’experts du métier, les spécialistes de la thérapie doivent être en mesure de gérer efficacement les différents types de clients difficiles et de les aider à trouver des solutions. En reconnaissant et en respectant leurs limites et en développant une relation de confiance et de respect mutuel, les thérapeutes peuvent aider leurs clients à prendre leurs propres décisions et à trouver des solutions qui leur conviennent.

Conclusion

Les thérapies sont une forme de soutien et de guérison, et les thérapeutes doivent être prêts à s’adapter aux différents types de clients et à leur situation. Les clients difficiles peuvent être une source de défi, mais en utilisant des techniques de thérapie cognitivo-comportementale, en établissant des limites claires et en développant une relation de confiance et de respect mutuel, les spécialistes de la thérapie peuvent aider leurs clients à atteindre leurs objectifs.

Sources

• Lécuivre, C. (2020). Comment gérer les clients difficiles ? Dix conseils pour les thérapeutes. Psychologies.
• Murphy, K., & Gill, A. (2016). Thérapie cognitivo-comportementale. Cambridge, Royaume-Uni : Cambridge University Press.
• Williams, M. (2005). Difficiles clients, aidez-moi. Chicago :McGraw-Hill.